本院スタッフブログ
スタッフブログ
クレーム
2012-08-03
わぁ～いヽ(^。^)ノ
8月ですね！
夏って感じがします…♪
さて私事ですが、昨日クレーム対応研修に行かせて頂きました。
最近クレームが多い世の中になってきています。
ほんの些細なことでもクレームを言う人が増えています。
そんなクレームの原因の第一位は…
『こちら側の配慮不足』だそうです。
えっ！ということでクレームはきます。
本当に予期せぬことで起こります！
そこで大切なのは気配り・目配り・心配りですね！！
簡単なことではありませんが日頃から気を付けたいと思います。
そして、クレームの対応の際、納得ができた第一位は…
『誠意があった』です。
誠意とは…細かく言うと正直！熱心！礼儀正しい！話を聞いてくれたなどです。
コップいっぱいの水を想像してください。
たくさん入っていたらそこに水を足しても溢れるだけです。
しかし、半分くらいだったらまだ余裕があります。
心も一緒です。
いっぱいいっぱいの人に何を言っても聞いてくれません。
相手に何か伝えたければまずは相手の話を聞いて心に余裕を持たせるのです。
聞き上手は話上手(*^^)v
話がまとまってないような気がしますが…今回はここまで！！
しっかり相手の話を聞いて、心に余裕をもってもらい未然にクレームを防いで、楽しくいきましょう(^。^)y-.。o○
